專欄特集

早前筆者購買過某品牌的電腦產品，結果因為其售後服務相當差劣，導致筆者最後需要全數退款才能了事，其實一件產品的功能特點有多好，效能有多強大，但如果缺少了售後服務支援，再強大的裝置在出現問題後，也只是轉頭而已，現在就集合筆者使用各大公司的經驗，選出 4 間售後服務最好的品牌，讓打算購買產品的各位，都可以參考多一個因素。 1：Dell 高階裝置售後服務 Dell 的高階裝置售後服務是筆者認為最優秀的，尤其電腦產品類，服務比蘋果更好，產品一般都會有意外損壞保障，無需額外購買，當然你可以額外付費延長保障時間，不過基本已經有 1 年的意外保障時間。 維修時會上門，在你面前直接維修，這是筆者認為最優秀的地方，因為就算是蘋果公司，iMac 需要購買AppleCare 才會上門取機送到維修部維修，但 Dell 可以直接帶同零件到你家中維修，維修完成後馬上可以使用。 2：Apple  蘋果電腦基本維修算是目前所有廠商中，最願意為你跟進，只要你遇上的不是剛入即的 Part time 職員，基本上你的問題都可以得到快速處理，21120099 的熱線職員知識非常有限，因此還是跟 Apple Store 的職員直接會談吧。 如果你有購買 AppleCare+的話，除非你遺失裝置，否則意外損壞都可以到 Apple Store 付出手續費就可以得到維修。 3：Samsung 筆者你有病嗎？Samsung 也得第三？可能不少讀者正在咒罵筆者，筆者明白 Samsung 的惡名主機板事件，及全球維修不包括香港的事件後，難以再相信 Samsung，不過最低限度的是，Samsung 的售後服務，只要不是太舊型號的裝置，只要你願意付費，而費用即使不是所有人都滿意，但最少是能夠在合理時間內維修，當然現在增加了 Samsung Care+，情況已經比推出前好轉了。 4：LG 售後服務 雖然現在 LG 已經再沒有推出電話產品，不過再電腦及其他電子產品上，還是繼續在香港有提供支援，而筆者個人測試過，一般維修可以再 1 星期內完成，電視產品曾經試過借用後備電視，來讓筆者再等待期間暫時使用（代用機是非常入門的產品，但總好過沒有吧？） 總結：大公司售後不一定是最優秀 蘋果絕對是世界首屈一指的電子產品公司之一，市值超過 2 兆美元，ASUS 為 760 億美元，但售後服務卻比不上市值只有 570 億美元的 Dell，因此各位購買產品時，必須要先了解各方面對品牌的售後服務，因為售後服務正是他們有多重視客戶的關鍵。