早前為各位報導過，Samsung 用戶在升級 Windows 10 時出現問題，技術人員表示不推薦用戶升級到 Windows 10，事件引起外界關注，表示 Samsung 的做法是完全不負責任，現在 Samsung 對此表示致歉，並發表了致歉聲明。
The Register報導，Samsung 發表了一份致歉聲明：
「我們為最近發生的一次意外，並帶來的困惑而道歉，我們的支援人員不小心把不準確的 Samsung 筆記型電腦產品的 Windows 10 升級訊息傳達給用戶，我們建議客戶前往 Samsung 官網，可以得到詳細的Windows 7、Windows 8以及Windows 8.1升級Windows 10的資訊。
面對 Windows 10 這個系統大升級，有些硬件的驅動可能並不完美支援新系統，升級前必需要考慮這些問題，先為裝置備份才進行升級，不過廠商亦有責任為用戶改善這些問題。
