Microsoft 就大規模服務故障致歉

Microsoft 於 11 月 13 日透過官方 X 帳號 @Microsoft，就 Microsoft 365 系列服務大規模故障向客戶及合作夥伴深切致歉，表示明白客戶對服務的信任，並重視這份責任。公司稱旗下服務已廣泛恢復並趨穩定，事件屬技術問題，與網絡攻擊及 AI／代理無關。

故障自 11 月 12 日下午美國東部時間開始，影響 Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot 及 Microsoft Defender XDR。據 Downdetector 統計，回報來自 74 個國家及地區，Outlook 高峰約有 13 萬宗回報；管理中心事件編號為 MO1550821。

故障原因涉及早前網絡容量升級

Microsoft 表示，事件源於較早前一次網絡容量升級期間引入的問題，該問題在近期一次網絡變更後浮現。公司明確指出，這是技術問題，與網絡攻擊及 AI／代理無關；目前底層問題已經處理，但仍在為餘下客戶及地區恢復服務。

對於恢復服務所需時間，Microsoft 解釋，由於需求規模龐大，公司採取逐步恢復的方式，並在每個階段驗證穩定性。官方承認這個過程耗時較長，但表示分階段處理有助確保服務穩定恢復；公司現時觀察到旗下服務已廣泛恢復並趨於穩定，餘下受影響客戶及地區的恢復工作則仍在進行。

檢討完成後將發表完整事後報告

Microsoft 表示，待事件檢討完成後，將會提供完整事後報告，但未有公佈報告的發表時間表。這次聲明是在 11 月 13 日「流量優化措施見效」的更新之後，官方首次公開交代故障成因並向客戶及合作夥伴致歉。

官方未宣佈完全恢復

截至官方聲明發出時，Microsoft 只表示服務已廣泛恢復並趨於穩定，並未宣佈所有服務完全恢復。官方亦未說明該次網絡容量升級的具體項目、升級日期、涉及的資料中心或地區，以及完全恢復的時間表；底層問題雖已處理，餘下客戶及地區仍在恢復。需要查閱最新服務狀況的用戶，可前往 官方狀態頁。