Microsoft 365 自 11 月 12 日起出現的故障踏入第二日仍未全面恢復。微軟於 11 月 13 日透過@MSFT365Status 表示，最新流量優化措施在服務穩定性及容量方面取得正面結果，正擴大至各受影響地區實施；官方尚未公佈完全恢復時間。
這場故障最初表現為用戶經多種連線方式存取 Exchange Online 信箱時出錯，微軟以事件編號 EX1550543 跟進，最初回報集中在美洲，及後確認任何地區的 Microsoft 365 服務連線均可能受影響。官方調查發現，部分基建在多個地區承受過高負載；進一步追查後確認，問題並非源自流量突然增加，而是有多部伺服器異常離線，令餘下基建承受更大壓力。
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伺服器重上線即再無回應 微軟收窄流量入口
微軟指出，部分重新上線的伺服器一收到流量便可能再次無回應，正分析診斷數據以找出觸發原因。官方在部分地區暫時限制可進入受影響基建的流量類型，並使用舊配置重建部分伺服器，驗證能否避免伺服器再次無回應。
調整協定與策略性封鎖 局部恢復未能持續
微軟早前已暫停所有部署、將流量移離受影響基建，並重啟受影響伺服器；測試替代健康檢查方法後，部分伺服器成功回歸，官方亦準備自動化復原系統，持續偵測及重啟無回應的伺服器。其後，微軟調整流量協定、重新分配流量及實施策略性流量封鎖，部分地區雖然局部恢復，但情況未能持續，官方正研究其他措施。
最新措施見正面結果 未公佈完全恢復時間
最新一輪流量優化令服務穩定性及容量見到正面結果，微軟正於各受影響地區更廣泛實施，期望服務持續恢復，並同時處理多條工作流，讓部分基建回復健康狀態。完整更新可於 Microsoft 365 admin center 的 MO1550821 通訊及官方狀態頁查看；官方未公佈完全恢復時間。
