人為損壞也更換? 告訴你 5 個 AppleCare+ 重點!

相信不少人都知道蘋果為旗下產品推出的 AppleCare+ 服務,不過有部份人並不清楚了解這項服務,導致有所爭論,而現在為了解答尚未了解 AppleCare+ 服務的各位,就由蘋果員工解答。

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AppleCare / AppleCare+ 有分別?

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答:對!蘋果的 AppleCare 與 「AppleCare+ 全方位服務計劃」是有分別的,目前蘋果的 AppleCare+ 只有 iPhone、iPad、iPod及Apple Watch 才有 AppleCare+ 服務,它們之間的分別,在於 AppleCare+ 服務多出一個「意外損壞」的保障服務,用戶可以使用優惠價格為產品進行全機更換。

AppleCare / AppleCare+ 都需要付費,不是一樣嗎?

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答:雖然產品在意外損壞後,不論AppleCare / AppleCare+ 都需要付費,不過AppleCare並沒有「意外損壞」的保障服務,在維修時並不能以優惠價格進行更換維修,舉例說明:假設目前兩台 iPhone 都因為意外進水而損壞,使用 AppleCare計劃的因為沒有「意外損壞」的保障服務,需要收取原價的維修費用 $2288港元,而使用「AppleCare+ 全方位服務計劃」因為有「意外損壞」的保障服務,用戶只需要向蘋果付出$548港元就可以進行全機更換維修。(每款產品的「意外損壞」保障服務收費不同,iPhone 為$548,iPod 為$228)

沒有損壞都可以強行更換?

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答:是可以的,雖然我們會向無需維修裝置的客戶提出「裝置運作良好,不需要維修。」但客戶堅持需要更換的話,我們還是會進行「維修/更換」的,服務會按照該裝置的維修費用標準,向客戶收取費用,例如全機更換 iPhone 5s 費用為 $2288,AppleCare 客戶需要付全數費用,而 AppleCare+可以$548港元維修。

AppleCare+維修只需$548港元?無限維修豈不是相當實惠?

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答:AppleCare+的「意外損壞」保障服務的確是實惠,但並不是無限制的,AppleCare+保障範圍是「原先購買產品(例如 iPhone)的日期起計兩年 (假設購買日為2014年9月21日起,因為AppleCare+,將保養(固)日期延長為兩年,到2016年9月20日),可以享有最多達兩次的「意外損壞」保障服務,代表優惠價維修只有兩次,還有限期的。

AppleCare+「意外損壞」保障服務下,產品損壞到那個程度才能享用服務?

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答:AppleCare+「意外損壞」保障服務下,不論產品因為進水、墮地受損,甚至遭汽車輾過壓成紙狀,蘋果都會提供服務,但用戶的裝置損壞後,必需要將所硬件帶到維修中心或Apple Retail Store ,缺少硬件的情況下,例如缺少顯示屏、底板、甚至整台產品「消失」了等等,蘋果有權拒絕提供服務,當然,顯示屏玻璃碎片,或已經變成粉狀的碎片無法完好保存,我們是理解的,蘋果會按情況下提供服務。

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