根據《彭博》的一份報告，即將卸任的 Apple 執行長 Tim Cook 最近在與接班人 John Ternus 舉行的會議中，坦承 2012 年發佈 Apple 地圖是他擔任 CEO 以來的「第一個真正的大錯誤」。此事件在當年引發大量負面評價，服務品質遠不如當時的 Google Maps，也成為他任期內的重要轉捩點。
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2012 年 Apple 地圖發佈引發巨大爭議
2012 年推出的 Apple 地圖應用程式存在地標標示錯誤、導航指示不準確等問題，用戶體驗與當時的 Google Maps 有著明顯差距。Tim Cook 向員工表示：「這款產品當時尚未準備好，我們原以為是因地緣測試不足所致。」
他回顧這場災難時稱其「有價值」，並坦言當時已向用戶表達歉意，甚至建議他們改用其他導航應用程式，他表示：「我們為此道歉，並建議用戶『去使用其他應用程式，它們比我們的更好。』這是一次自我檢討，但對用戶而言是正確的決定。它證明了我們將用戶置於決策核心的理念。」
他認為現在 Apple 地圖已成為「全球最佳的地圖應用程式」，他們從中學到了堅持不懈，並在犯錯後採取了正確的行動。
錯誤清單「長到不可思議」
Apple Maps 事件導致 Tim Cook 擔任 CEO 以來首次大規模的管理層重組，與 Steve Jobs 密切合作的軟體主管 Scott Forstall 因此離職。他坦承任內的錯誤清單「長到不可思議」，未曾發佈的 AirPower 無線充電板和已終止的 Apple 汽車項目肯定名列其中。然而，蘋果在過去 15 年成功避免了其他消費設備公司常見的產品召回和取消問題。
Apple Watch 健康功能成最大成就
儘管有過失誤，Tim Cook 將 Apple Watch 及其不斷擴展的健康功能視為他最引以為傲的成就。他回憶起首次收到用戶來信，感謝這款設備挽救了他們的生命，讓他「為之震驚」。Tim Cook 於 2011 年 8 月成為執行長，並將於 2026 年 9 月 1 日把職位交接給現任硬體工程主管 John Ternus。
