Microsoft 365 全球服務故障持續超過一日後，微軟確認餘下受影響客戶及地區的服務已經恢復，事件的底層問題亦已處理完畢。故障最先於 11 月 12 日上午 11 時 17 分（美國東部時間）在 Exchange Online 出現，到下午 1 時 26 分擴大至整個 Microsoft 365，影響全球企業及政府機構使用多項服務。
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所有受影響客戶服務已恢復
微軟於 11 月 14 日透過官方 X 帳號公佈最新進展，表示：「我們已完成處理事件的底層問題，並為餘下受影響客戶及地區恢復服務。最新資訊可於 Microsoft 365 系統管理中心的 MO1550821 查閱。」消息指，工程人員已針對認證與路由元件部署修補程式，並逐步恢復流量，同時處理故障期間積壓的延遲電郵。
修復為何一再失敗
微軟最初懷疑故障與流量異常偏高有關，但進一步調查發現，多部後端伺服器突然無法使用，令餘下伺服器難以應付流量。工程人員曾重啟部分伺服器，但流量恢復後，它們再次失去回應，令修復工作受阻。微軟其後追查發現，問題由較早前一次網絡容量升級引入，並在近期一次網絡變更後浮現。
微軟早前已表示，未發現惡意活動的證據，並排除人工智能為事故成因。不過，公司未有說明該次網絡容量升級的具體項目及日期，也未交代涉及哪些資料中心或地區。至於完整事後報告，官方目前亦未公佈發表時間表，有關升級及故障細節仍有待進一步交代。
影響遍及航空醫療及金融
故障波及 Outlook、Exchange Online、Teams 及 Copilot 等服務，部分功能全程正常。據路透社報道，英國 NHS 需改用替代系統；印度航空 Air India、IndiGo 及 Akasa Air 電郵支援受影響，金融機構亦受影響，一家台灣企業改用傳真確認交易。Downdetector 錄得全球逾 740 萬宗回報，不代表受影響用戶數。服務狀況可於官方狀態頁查閱。
