根據《彭博》 PowerOn 通訊報導，Apple 正在部分零售店試行名為「Live Notes」的新系統，以人工智能記錄及轉錄 Genius Bar 與客戶之間的對話。該系統旨在減輕員工的筆記負擔，讓他們更專注於客戶服務。
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系統功能與運作機制
Live Notes 允許 Apple Store 員工使用人工智能工具記錄會議內容，並自動生成轉錄文字與摘要。轉錄內容會儲存至 Apple 內部的 Genius Bar 系統。據報，系統要求員工與客戶雙方均需選擇加入，方可開始錄音。
員工憂慮與公司回應
部分零售員工擔心錄音日後可能被用於工作指導或績效評估。Apple 強調錄音本身不會被保留，管理層亦不會收到轉錄文字；員工在儲存前可自行編輯轉錄內容及摘要。目前該系統屬自願性質，並非強制。
未來擴展仍不明朗
《彭博》指出，目前仍不清楚 Apple 是否計劃將 Live Notes 擴展至更多門市，或改為強制使用，亦可能調整轉錄內容的使用方式。一切有待進一步觀察。
