隨著 Amazon、IBM 等科技巨頭公開導入 AI 降低人力需求，職場正面臨一場空前變革。Microsoft 最新研究指出，翻譯員、歷史學家與作家等知識型職業將首當其衝，而即使是擁有大學學歷的職位，也不再能保證穩定未來。
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AI 將重塑知識型工作者的生態
Microsoft 研究團隊透過分析超過 20 萬筆 Copilot 用戶的真實對話，針對生成式 AI 的職業影響力提出了量化評估。報告顯示，最容易被 AI 技術取代的職業集中在需要資料處理、溝通或撰寫能力的領域，例如翻譯員、歷史學家、作家、客服人員與銷售代表。尤其在美國，僅客服與銷售相關職位就佔了超過 500 萬個職缺。
雖然高適用性不等於馬上被 AI 取代，然而這份「高風險名單」迅速在社群間引發共鳴。IBM 等企業已開始凍結大量職缺，預計未來五年由 AI 接手。英國應屆畢業生更面臨 2018 年以來最嚴峻的就業市場，企業普遍暫停徵才以降低人事成本。
擁有學歷不再等於有保障
過去被視為職涯保證的大學學歷，如今也無法完全抵禦 AI 衝擊。報告指出，具學士學位需求的職業反而更容易與 AI 重疊，例如政治學者、記者、管理分析師與經濟學教授。Microsoft 資深研究員 Kiran Tomlinson 表示，AI 能輔助研究、寫作與資訊整理，但目前仍未展現能完全執行完整職業的能力。不過，這樣的演進仍將深刻改變我們工作的方式。
實體操作職業仍相對安全
並非所有職業都將陷入 AI 替代危機。需要實體操作設備的職業，如疏浚機操作員、橋樑與水閘管理員、淨水設施操作員等，幾乎不受生成式 AI 技術波及。這些工作仰賴實地動手與即時反應，是目前 LLM（大型語言模型）尚難涉足的領域。
即使如此，Nvidia 執行長 Jensen Huang 依舊強調：「每個工作都會被 AI 影響，而且是立即性的。你不會輸給 AI，但會輸給會用 AI 的人。」他的警告提醒所有職場人士，學會與 AI 共處、合作，將是未來的必備能力。
教育與醫療領域呈現兩極趨勢
對 Gen Z 世代來說，投身教育或醫療產業原以為能擁有較高的穩定性與工作與生活平衡，卻也難逃 AI 衝擊。報告點名農業與家庭教育人員，以及經濟、商業與圖書館科系的高等教師，AI 的適用性同樣偏高。不過，另一方面，家庭照護與健康照護人員的需求正在快速成長，預計未來十年內將創造最多新增職位。
即使現階段報告聚焦於 LLM 的影響範疇，研究人員也坦言未來還可能出現更多由 AI 驅動的自動化技術，如自動駕駛與機械設備監控，進一步影響更多工種。
生成式 AI 影響最大的前 40 種職業：
- 大學圖書資訊學教師
- 口譯與筆譯員
- 歷史學家
- 乘客服務員
- 服務類業務代表
- 作家與作者
- 客戶服務代表
- CNC 工具程式設計師
- 接線生
- 售票員與旅遊櫃檯人員
- 廣播主持人與電台 DJ
- 經紀公司文書人員
- 農業與家庭管理教育員
- 電話推銷員
- 接待人員
- 政治學家
- 新聞分析員、記者、新聞工作者
- 數學家
- 技術寫作人員
- 校對與標記員
- 招待員
- 編輯
- 大學商業教師
- 公關專員
- 展示與產品推廣員
- 廣告業務員
- 新帳戶管理人員
- 統計助理
- 櫃檯與租賃服務員
- 資料科學家
- 個人財務顧問
- 檔案管理員
- 大學經濟學教師
- 網頁開發人員
- 管理顧問
- 地理學家
- 模特兒
- 市場研究分析師
- 公共安全通信員
- 總機接線員
生成式 AI 影響最小的前 10 種職業：
- 疏浚機操作員
- 橋樑與水閘看守員
- 水處理廠與系統操作員
- 鑄模與型芯製造工
- 鐵路鋪軌與維修設備操作員
- 樁錘操作員
- 地板打磨與修飾工
- 醫院勤務員（看護助理）
- 汽艇操作員
- 伐木設備操作員
