美國速食餐廳通常會提供得來速服務，其中溫娣漢堡近日首開先例，與 Google 合作，預計在今年 6 月於美國俄亥俄州哥倫布的當地餐廳推出「Wendy’s FreshAI」得來速客戶服務，以人工智慧聊天機器人來為客戶點餐，希望能以此縮短客戶的等待時間。
溫娣漢堡資訊長 Kevin Vasconi 說明，該自動點餐服務旨在加強客戶體驗，並讓員工從繁瑣的點餐流程中解脫，得以專注於提供其他服務。
此外，溫娣漢堡也向華爾街日報表示，這項服務的推出目的不是為了取代人類員工，倘若客戶對於點餐流程不盡滿意，也可以選擇與人類員工對談點餐。
然而就算官方斬釘截鐵地說到這項服務不會取代人類員工，但只要 AI 客服得以使客戶滿足，考量到人力成本，店家依然有可能擴展此服務的應用範圍，從而壓榨到目前人類員工的職位。
