Apple 向來有著嚴謹的政策、規則，好讓他們能夠盡其所能地維持產品和服務的水準，然而 Apple 的嚴謹也不總是使消費者得益的。最近在國外的 Apple Store 就發生了一件趣事，一名 Genius Bar 的服務人員偷偷地繞過 Apple 的規定為客人服務，也獲得了網友的盛讚。
國外一名網友最近在 Reddit 上表示他發現自己持有的 2018 年版 iPad Pro 出現彎曲的情況，因此拿到 Apple Store 討論解決方案，而 Genius Bar 的服務人員告訴他這種情況通常會有兩種可能性：彎曲幅度沒超過規定值，無須更換；彎曲幅度超過規定值，需要付費進行更換。
Apple 會將彎曲幅度超過規定值的 iPad Pro 視為人為損壞的結果，也因此若需要更換，消費者就必須支出額外的一筆費用。但服務人員接著告訴他說：「可是，如果你是因為 WiFi 連結等問題需要進行更換，我就必須要為你直接替換一台。所以你的 iPad 還有什麼問題嗎？」
聽懂了服務人員的暗示後，該網友隨即回答：「WiFi 吧。」
就這樣，該名網友就直接換到了一台全新的 iPad Pro，其他網友也對該名服務人員不受規則拘束的作法表示讚賞。但也有人認為這是 Apple 本身政策不夠完善的緣故，才需要讓服務人員利用這種方式來服務消費者。
