道歉不止第一次 細數 Facebook 的 14 年道歉之旅

最近,Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 因為未能阻止「Cambridge Analytica」挪用用戶資料,在國會聽證會上道歉,雖然有關國會聽證在議員沒做功課之下變成「老人家 Facebook 興趣班」,但其實在 Facebook 成立前後,Mark Zuckerberg 因為大大小小不同的事情出面道歉。

  • Mark Zuckerberg 第一次公開道歉是在 2003 11 月,他開發了 Facemash 網站,卻擅自挪用哈佛大學女生的照片,對比誰是火辣,結果被迫公開道歉。而 Facemash 網站就是日後社交網站 Facebook 網站的雛形。
  • Facebook 在 2004 年成立,去到 2006 年 9 月 Facebook 新增動態時報功能,但這個功能竟然將用戶的搜尋紀錄分享到個人 Facebook 頁面並不能關閉,Mark Zuckerberg 道歉的時候形容自己搞砸了。
  • 2007 年 12 月 Facebook 開展了一個頗為失敗的廣告業務 Beacon ,它竟然將用戶的購物紀錄公開之餘,Facebook 還利用紀錄發送相關廣告,結果引發用戶不滿,Mark Zuckerberg 最後道歉,最後 Beacon 業務在 2009 年結束。
  • 2009 年 2 月 Facebook 因為更改使用條款惹怒網民,Mark Zuckerberg 再次向用戶道歉,說過去數天他們收到大量問題和回應,因應用戶回應,Facebook 會回復過去的使用條款。
  • 2010 年 5 月有記者發現漏洞容許廣告業者能夠登入用戶的資料,Mark Zuckerberg 又再次道歉,說 Facebook 走得太快,在這次事件他們會新增更簡易的私隱控制,並關閉第三方服務。
  • 2011 年 11 月 Facebook 接受美國聯邦貿易委員會有關私隱問題的仲裁後再次道歉,Mark Zuckerberg 指他們做錯很多事情,他們會開發工具讓人們控制分享的內容。
  • 2014 年 7 月,有研究文章爆料 Facebook 讓 70 萬用戶在未知情之下進行心理測驗,測試情縉化發言是如何在社交媒體散播,但今次道歉的是時任 Facebook COO Sheryl Sandberg,形容這事情缺乏溝通。
  • 2016 年 12 月,Donald Trump 當選美國總統,輿論指責 Facebook 有份散佈假消息,Mark Zuckerberg 道歉指比起建立資訊流通的技術,Facebook 應負更大責任,因為現在散播謠言更容易。
  • 2017 年 4 月一名美國男子在 Facebook Live 直播殺害 70 歲老翁的影片,引起巨大風波,Mark Zuckerberg 向家人道歉和致以慰問,指 Facebook 會防止類似悲劇再發生。
  • 2017 年 9 月 Mark Zuckerberg 因為 Facebook 涉及俄羅斯干預美國大選一事再度道歉,他就自己多年來的工作令大家更分化請求原諒,並承諾做得更好。
  • 2018 年 1 月 Mark Zuckerberg 分享自己在修補 Facebook 的挑戰時再度向公眾道歉,指他們犯了很多錯誤,2018 年會是自我改善的重要年份。
  • 2018 年 3 月 Facebook 被捲入「Cambridge Analytica」挪用用戶資料一事,他們未能阻止「Cambridge Analytica」利用 Facebook 用戶資料左右美國大選和英國脫歐公投,Mark Zuckerberg 後來發表聲明願意承擔責任。
  • 2018 4 月就 Facebook 被捲入「Cambridge Analytica」挪用用戶資料在美國國會聽證會上再次明確地說:「我做錯了,對不起」。

確實 Facebook 和前身 Facemash 在接近 14 年多的歲月之中不停道歉,亦不停提升用戶私隱設定,但是用戶對私隱要求越來越高,相信 Facebook 和 Mark Zuckerberg 道歉的事件會繼續上演。

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