說到 Apple 你會想到什麼呢？是乾淨簡潔的設計、琳瑯滿目的商品還是完整的售後服務？這些你都能在 Apple Store 中找到。然而，原本該作為 Apple 最具代表性的商店，現在卻成了 Apple 最大的災難之一。且這樣的災難，就源自於它的成功。
最近，各地的 Apple Store 開始讓人生厭，不少參訪過的客戶都留下了不佳的印象。外媒針對波士頓的 Apple Store 更給出了僅一顆星的差評，並且在評價中寫道「真的還有人能在 Apple Store 享受樂趣嗎？」此外更有網友不避諱地表示「Apple Store 簡直是人間煉獄」。
The Apple store is hell on earth.
— DJ Qualls (@TheOnlyDJQualls) March 11, 2018
這種情況可不只是發生在國外，像是在台灣，Apple 台北 101 也有網友批判「只有服務人員態度良好，其他都不及格」。
可是這代表 Apple Store 失敗了嗎？不，反而是太過成功了。正因如此，就連 Apple Store 的員工都受不了。有在 Apple Store 擁有 8 年資歷的員工表示，其實他向來都無法應付商店中的客戶流量，甚至在聖誕佳節時，幾乎無法在商店裡移動。
由於太過大量的人群，導致每個客戶需要等待的時間就越來越長。即使每家 Apple Store 都有大量的員工來協助客戶，但顯然供不應求；而要想使用 Genius Bar 服務，除了得要預約之外，每次預約還都得等上數天的時間，且即使預約，也幾乎沒辦法準時提供服務。
雖然 Apple 已經盡可能地透過不同的方式來紓減人潮，可是效果似乎有限，未來仍需待 Apple 祭出新的方法來有效管控 Apple Store 的大量人潮，否則這樣的情況肯定還會持續下去。
