前蘋果員工忍痛自白! Apple Store 真實恐怖工作體驗流出!

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不少愛上蘋果產品的果粉,也是希望在蘋果一展所長,把自己熱愛蘋果的熱情帶給新用家,但是一名曾在 2011-2015 年在英國其中一家 Apple Store 工作的員工就似乎不以為然,他早前在 Business Insider 網站透露他們在蘋果工作的辛酸歷程,在蘋果工作,並不是一件好事。

由於 Apple Store 會與新入職員工簽保密協議,他們不能公開宣佈或在社交媒體上宣稱自己加入了 Apple Store。媒體為了保護那名員工,他是被匿名的。透露「工作體驗」的蘋果員工透露他們加入蘋果,目前雖然是要協助銷售蘋果產品,但是就算一張單 5 部 MacBook Pro,這些員工也沒有佣金,原因是他們在店內的目的,更需要教導人們正確的產品使用方法,你不能說服或要求一個用 iPad 的人去買 2000 英鎊的 Mac 機。

員工要求苛刻!收死亡恐嚇也不能說!

在蘋果工作,確實是果粉的榮耀,但如果你只是一個專門店的員工,代價頗為沈重。在 Apple Store 工作,待人處事態度亦相當嚴格,那名前員工透露經常來店投訴的憤怒顧客無日無之,他們每一日都被顧客侮辱過,但不論任何投訴,員工也不能動火,你可以想像到蘋果的顧客對蘋果員工態度非常惡劣。在不少投訴之中,多數是沒有預約 Genius Bar,甚至有個案是投訴與蘋果無關的第三方配件問題。在不少顧客的投訴之中,最嚴重的是那個蘋果員工曾經收過多次死亡恐嚇,其中一次原因只是因為產品保養過期,結果他被迫等到 Apple Store 關門才能離開,甚至報警維持秩序。由於不少員工仍然未過 3 個試用期,收到死亡恐嚇也不能說出來。

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人工低沒晉升機會!經理全是「空降」的!

作為前蘋果員工,他亦透露了 Apple Store 有極重階級制度,員工和經理之間晉升楷梯幾乎封死了。該名員工透露原因是不少經理級的員工,多數是從其他店鋪例如 HMV 「空降」過來的。在他的蘋果職業生涯之中遇上了 5-8 個蘋果經理,只有 1 個是從蘋果晉升上去,蘋果公司其實亦知道這個情況,也推出 Lead and Learn 計劃帶給員工嘗試「晉升」機會,但計劃相當失敗,沒有任何員工透過這個計劃成功晉升經理甚至管理層。如果蘋果員工希望晉升,消費者的回應是十分重要,他們是十分認真閱讀,並樂意為他們服務,但得到的回應多數有正面的,亦有反面的,這影響員工晉升的機會。亦因為大量空降管理層,不少做了很多年的員工憤而離職,而且這些員工擁有相當專業的學歷以及蘋果產品知識。

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當然,作為蘋果員工,在蘋果購物還是會獲得大量優惠,有關員工亦透露了如果你在蘋果工作,買一部 Mac 有足足 27% 的折扣,但他們的人工多數只有每小時 7-9 英鎊,無法購買一件蘋果產品,而且還要負債購買,有經理級的員工甚至因為交不起房租而離開蘋果。

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