2015 Q2 網絡零售商客戶服務調查結果!蘋果排名出乎意料!

apples-customer-service-suffers-in-q2-study-says_00 不進,肯定則退,但服務進步了,都有可能落後其他零售商。市場調查機構 SetllaService 今日公開一份第二季度的網上購物滿意度調查, 以正確的產品出貨、付款流程、貨物抵達時間、包裹查詢以及物流引起的產品損壞,蘋果在第二季度的表現大幅下滑,調查在美國 50 州進行,卻發現用戶對蘋果的客戶服務滿意度對比其他公司創下歷史新低,排第 25,諷刺的是蘋果現任零售主管 Angela Ahrendts 之前所屬的 Burberry 就排名第 7。而在蘋果最重要的服務 Apple Online Store,質素不能配合不斷上進的要求。雖然 AOS 出貨平均日瞌從 3.1 日減少到 2.6 日,但蘋果的排名還是跌到第 14 名。

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而且從調查之中也發現蘋果的線上查詢的平均等候也時間是 63 秒,比業界平均時間多了 20 秒,而上一季度只有 34 秒,這表示蘋果回應客戶的查詢速度是慢了。更詳細的結果可以按這裡參看。

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