國家通訊傳播委員會(NCC)表示，因應4G業者陸續開臺，初期涵蓋範圍集中於都會地區，為避免消費者體驗不佳引發消費爭議，NCC已經責成各家業者提供7天免費體驗電信服務，消費者若在使用服務時不滿意，7天內可以免付費終止服務。NCC並將督促業者依事業計畫書所載內容，儘速建設高速基地臺，讓全國民眾早日享受行動高速上網服務。
至於媒體報導攜碼升級到4G服務問題，NCC說明，為使2G與3G用戶可以保留舊號碼，直接選用4G新服務，NCC早於4月2日第585次委員會議即已決定採取該政策，並已循法制作業程序預告法規草案、召開公開說明會，廣納各方意見。NCC將儘速整合各方意見，公告修正「號碼可攜服務管理辦法」及「電信號碼管理辦法」，讓消費者選用4G服務更加便利。
NCC將持續督促4G業者依建設計畫時程，及早完成高速基地臺的建設，並擴大4G基地臺涵蓋範圍，以提供消費者滿意的高速上網服務。
