蘋果的 Apple Retail Store 總是讓我們感到相當舒適，但一間只是售賣電腦及電話的商店，為何會讓人感到如此舒適呢？現在就為各位介紹6個別人不知的設計重點。
1：玻璃設計
▲使用玻璃設計，可以讓別人感到高貴，透明設計亦可以讓路人在外面看到內裡的情況，任何角度，都可以看到店內設計及產品陳列。
2：善用陽光
▲蘋果使用的玻璃設計，可以讓陽光的自然感覺融入商店之中，除了可以讓店內的產品更清楚展示給用戶外，會帶來一種科技與自然並存的感覺。
3：產品展示的方式
Apple Retail Store 所展示的產品方式，讓我們感到相當疏離，產品與產品之間的距離比大型電器公司的距離遠得多。其實對蘋果來說，這種「疏離」的設計，已經是產品與產品之間最短的距離，不能再縮短，主要原因是因為蘋果希望用戶可以在最舒適的空間下，可以真正體驗產品的「強大」，試幻想一下，如果蘋果展示產品的方式將百老匯的電腦排列方式一樣，相信用戶希望試用產品的意欲就會大大減少。
4：顧客服務
不論顧客還是員工都會認同蘋果與眾不同的原因，就是在於蘋果的顧客服務，在蘋果工作，並不會像其他公司一樣每一個員工都會有獨立的銷售指標，當一個員工面對困難時，其他員工會立即協助，解決用戶疑難的同時，被幫助的員工亦可以從中學習到解決方法，這個政策讓員工與員工之間的關系感覺像朋友，或是家庭一樣。
因此員工壓力減少，對顧客的態度自然變得更好，每一日工作變化萬千，但亦會樂在其中，面對顧客時，因為沒有銷售指標，因此可以按照用戶的需要，介紹最適合客戶的產品，同時亦會展現出同理心，代入客人的位置，明白用戶的需要及面對的問題，提供最適合的建議及選擇。
5：學習
Apple Retail Store 並不只是一間商店，店內會有專人免費教用戶如何使用，讓用戶可以精通產品如何使用外，更可以得知道如何將產品融入生活中。不論你是購買一張iTunes 禮品卡或是購買Mac Pro，蘋果都會以最投入的態度解答所有產品的問題及如何使用。
6：強大的支援團隊
▲(蘋果職員正在為筆者檢查已損壞的 iPad並更換新機)
蘋果另一個最受用戶愛戴的，就是強大的支援團隊，當用戶帶著有問題的產品到Apple Retail Store，心情可能極差，蘋果會要求員工在修復產品的同時，要修復顧客與產品之間的關系，會以顧客的角度，以最快的方法，最簡單易明的說話告知顧客所有資訊，讓顧客可以盡快重新使用產品工作。
▲(為何要這樣坐在 Apple Retail Store 門口……筆者對這批顧客相當反感)
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