小弟算是 iTunes Store 與 App Store 的中老年用戶，從 2007 年開始用，至今消費已累積了接近新台幣 2 萬 9 千元，真是一筆可觀的帳單，不知道有沒有鑽石會員的頭銜可以拿？這些消費中，大概 5 千元是花在電影租借上，其餘兩萬多元可能是音樂略多於 App。買 App 花了上萬元也是一件很難接受的事情，但事實上好像就是這樣，如果我今天從 iPhone 跳槽到 Android，那我可能什麼都沒有了。蘋果的策略完全成功！
我想我會一直使用 iTunes Store 的關鍵，就是我很滿意他們的服務，因為他們總是好到讓我覺得不好意思！通常我都是有退款問題才會與他們接觸，因此我也累積了一些退款經驗分享給大家。iTunes Store 購物的核心原則就是「貨物售出，概不退還」，關於這點你可以輕易 Google 到，因此無論你買什麼東西就是，Apple 基本上都是有權利不給你退款的。但這也是 Apple 厲害的地方，他們設計的大原則雖然很硬，但他們還是可以很通情理的，有時能把你當一個「個案例外」處理。
舉例來說，我曾經因為以下這些個人原因想要退款：
- 不小心租到沒有中文字幕的電影捍衛戰士和魔鏡夢遊
- 不知道為什麼，租電影激戰，結果下載到一半 iTunes 當機，重開後影片消失了，再租一次發現被視為第二筆消費
- iTunes 設定忘了改，導致租借的電影姊妹下載成標準畫質（SD），想改成高畫質（HD）重新下載一次（比較貴也沒關係）
- 把租好的電影鴻門宴放在隨身硬碟，結果要看的那個週末，硬碟卻放在公司忘了帶回家，想從家裡下載，結果再租一次發現被視為第二筆消費
- 買到一個功能不是我要的 Mac 軟體 Volume for iTunes
- 曾經用美國帳號買過的 Infinity Blade II，在重新下載時忘了把台灣帳號切換過去，導致被視為新的一筆購買
- 手殘點錯要購買的歌曲，我自己也沒看清楚對話框就按確定了（原本要買 Nate James 的 Funkdefining，卻買成專輯同名單曲）
- 租借高畫質版的電影鋼鐵人，結果螢幕沒支援 HDCP，根本不能播，想改租標準畫質
- 使用 iTunes Match 進行網路串流播放音樂斷斷續續的，而且中斷後就不會自動繼續播放了，要手動按 Play 才行
這些退款原因看起來都是使用者自己的問題，不過 iTunes 的客服人員都出乎意料地願意協助我，雖不是每一筆都會退款成功，但至少他們的態度都是很令人舒服的，而且我覺得有試有機會，沒試就只能自認倒霉了。
提出退款的要求很簡單，請從 Apple 官網進去：
- 右上角支援服務 > 聯絡 Apple 支援 > 開始使用
- 選擇 iTunes > iTunes Store > 購買、帳單資料和兌換 > 按「我要找的主題不在列表上」
- 輸入你的需求，例如「因為…所以我想要退款」，按「繼續」
- 按「電子郵件」
- 接著就是輸入資料，並且老實的說明的情形，當然，我認為身為消費者的態度好一點，這個世界會更美好
通常你在 24 小時之內就會接到 iTunes 客服人員的回覆，他們在這一塊真的做得很用心！
來個範例：
標題名稱：不小心重複租借，但尚未觀看
我在 2013/7/24 這天租借了電影「鴻門宴」，不過因為平常我的電影資料庫都是放在外接硬碟，2013/8/13 這天突然想看之前租好的「鴻門宴」，但無奈硬碟不小心放在公司，所以又租了一次，我想說我還沒有打開來看（尚未啟動 48 小時內看完的限制），因此又重複租了一次「鴻門宴」。
但我今天有收到帳單，確定有再被扣款一次，請問我只看一次鴻門宴，您能夠幫我將另外一次扣款（NT$80）取消嗎？謝謝您！非常感謝
我得到的 iTunes 客服回覆：
親愛的仲威：
您好，感謝您聯絡 iTunes Store 支援團隊，我是 Phylis，很樂意能夠協助您。
從您的來信，我瞭解到您重復租借了影片「鴻門宴」，請安心，我會盡全力來協助您。在我們審查您的案件狀況後，我已經為您此次重復租借影片的訂單申請了退款。
在五到七個工作天內，NT$ 80.00 的退款應該會撥入顯示於該項購買收據上的信用卡。
如您在確認退款時會遇到任何問題，請隨時來信告訴我知道，以便我為您提供進一步的協助，謝謝。
期待您的回信確認，並祝您生活愉快！
Phylis
iTunes Store / Mac App Store 客戶支援
iTunes Store 服務超棒的啊！
本文獲 Apple User 授權轉載
原文出處
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