相信不少用戶都知道，蘋果的裝置一旦使用密碼保護，如果不能輸入正確密碼，就代表不能使用裝置，更有機會被蘋果將裝置封鎖，以保護裝置內的資料，而近日這個功能就令一名「合法」擁有一台iPad 的用戶無法使用裝置。
據了解，這名用戶的母親購買了這台iPad ，但隨後這名母親被查出患有癌症，最後不幸離世，她在遺囑上表示希望將財產分給她的5 個兒子，iPad 就交給年紀最大的兒子，但這台iPad 有加密保護，兒子無法解鎖，就將iPad 帶到蘋果，出示了遺囑及事務律師的信件證明自己是這台iPad 的合法使用者，但蘋果仍然拒絕為裝置解鎖。
如果忘記了解鎖的所有密碼，蘋果在為用戶解鎖時，會要求用戶出示證明文件，包括購物帳單、信用卡、身份證明文件等資料，確認是真正的機主才會解鎖，如果未能提供，即使用戶有使用Apple ID 登記過，亦不會為用戶解鎖裝置。但個人認為，如果上文中希望蘋果為裝置解鎖，只要在提供的資料中加入購物帳單，相信蘋果就會同意為裝置解鎖。
