蘋果一直對產品品質要求極高，但iPhone 5的品質問題讓用戶大為不滿，易刮傷、脫色、甚至新機開盒就已經有破損的情況不斷發生，用戶需到蘋果更換手機，甚至更換數次才成功，(筆者更換至帶三部iPhone 情況才改善)，中國經營網報導消息指，Apple 在2013年3月15日向富士康退回五百萬部iPhone ，原因是外觀和功能未能符合標準。
更有一名人士更透露，不符合標準的iPhone總數多達八百萬，每台需要200元人民幣計算，富士康需要額外十六億元解決退貨問題，蘋果的iPhone 5宣傳片中也介紹到iPhone 5的組裝要求，誤差要少至微米，由於極難組裝，加上需求極大，似乎都是iPhone 5品質問題的主因。
