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作者簡介：Andrew Wong 前科技雜誌主編，從事媒體工作逾 15 年，現任職 LinuxPilot 旗下免費商業科技及品牌雜誌──商智謀略（BQJournal / bqjournal.com），雜誌可於 issuu.com/bqjournal 免費閱讀。作者專門評論及預測即將冒起的新興經濟。
做老闆！最緊張莫過於每個月有多少生意，公司得一兩個銷售同事可能還可以應付，但人數多起來，要知道他們有無偷懶？聯絡了多少客？有哪些客呢？談了甚麼？誰是潛在客呢？哪些是即時有機會的話呢？現在只要拿著 iPhone 和 Android 走上雲端 CRM，就好像拿著 X 光機那樣可以逐個去「照」得一清二楚。
CRM 其實是一種客戶關係管理系統的簡稱（Customer Relationship Management），簡單來說便是一個可同時管理售前、銷售和售後整個銷售過程的系統，讓老闆可提升與客戶的關係，從而找到更多生意，你亦可以哪些客戶關係好一點（多生意一點）、哪些比較泠漠、哪些會較有機可以快快簽單，快快找數，做老闆莫過於此！
而 CRM 雲端化可以加快資料的協同和分享，客戶資料不再由甲、乙或丙同時據為己有，可以將客戶由同時之間自由「洗牌」，而且其中一個同事放假（或離職）也以由其他同事接手，了解最新工作進度。
這些雲端 CRM 可以跟 Google App 整合，紀錄每天的業務活動、會議和約會。甚至可以用圖表方式查看公司的生意額，反映的狀況是即時的，也不需要叫同事定期去畫圖表給你看。
CRM 系統雖然方便，但目前市面上的 CRM 系統五花百門，價錢也高低不一，介面也不盡相同，沒有用過的話都不知道是否適合自己。叫人來公司做示範，示範完後不買又不大好，怎麼辦？其實除了一般要付費的 CRM 系統之外，還可以下載一些開源的 CRM 使用，其中一個便是 SugarCRM，不但不收分毫，而且支援流動裝置，換言之就算人不在公司，一部 iPhone / Android 手機或者 iPad/Android 平板在手，已經能完全掌握公司的即時生意狀況。
SugarCRM 最新版本可匯入 Google 通訊錄，輕鬆地與現有的系統整合，360 度全方位視圖給老闆更嚴格地實施行政管制。除此之外，SugarCRM 6.4在匯入數據、建立公式、重命名模組部分都有大規模的更新，值得中小企嘗試。
免費千萬不要用，否則要跟他共存亡
資料放得上雲，不是在公司內，尤其是 CRM 涉及敏感客戶資料，都幾得人驚！使用這類 CRM 最大忌係免費！不是嘛？免費不是好嗎？其實唔收錢你先要驚！很多免費雲端服務的公司都不會向你負責，話執就執！到時你真係要同佢共存亡！挑選這些 CRM 最重要是了解提供服公司的背景，萬一出事要有人負責！同時亦要了解雲端服務公司是否跟足業界雲端服務的國際指引，條款是保障客戶還是供應商？睇一睇這些條款便知道服務供應商的實力！SugarCRM 最近推出了一個供完全版的雲端 CRM 供用家試用，不設任何試用限制，而最重要是大中華區有服務商願意認頭為 SugarCRM 支援和包生仔，看來 Salesforce 這類天價的 CRM 有難了。
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