雖然不少電訊商都提供網上查帳單服務，不過當遇上有疑問時，要查詢帳網上查詢服務往往不及到門市查詢了解得更深入，但對於經常加班、工作時間不能打電話人士，未必能抽時間到市門查詢，有見及此 3HK 就為電子客戶服務大升級，推出多種電子客戶服務加強與用家聯繫，以及在門市推出自助查詢服務，方便用戶。另一方面，為了照顧長者 3HK 在門市設專長者時段、開設經驗分享會、新手機使用研習班，全面照顧長者、新智能手機用戶，服務更貼心。
用 iChat 快過傳統打電話！
傳統的 24 x 7 無休的電話熱線服務，可能要花些時間才能與客戶服務員聯絡，而以對話方面提供個人資料給客戶服務員時，也可能有人偷聽到自己的個人資料。想查詢時更保密，就可以用 iChat 服務，它是 3HK 提升電子客戶服務的重點之一，用家在網上登入帳號後，就可以在對話框內進行查詢， iChat 大使一般會在 30 秒內就會回應用戶及為用戶查詢、解答各項服務與帳單問題，比傳統電話查詢更快更方便。
簡易查詢可用 3HK App
此外，用家還可以用電郵方式查詢。如果是簡單查詢，用家又可以在手機下載「My 3」，「3Care」 及 「3Meter」進行自助查詢。如果想了解更多 3HK 的新動向、優惠等，亦可以留意 3HK Facebook 公佈及進行簡單查詢。
「過料特工」舊手機資料過新機
而近年，新智能手機功能愈來愈多，愈來愈強，隔年換、年年換，甚至季季換手機的用家大有人在，想在新手機上保留舊手機上的資料，3HK也推出「過料特工」服務，令用戶可以把舊手機的相片、聯絡人資料等，從舊手機轉移至新手機上。
Online、Offline 教到你識玩新機
新手機功能多多，為了令手機用家認識各功能， 3HK 會開設各種分享會，如新手機使用研習會、經驗分享會，甚至是Youtube 教學短片，以便用家更了解手機操作及新功能，以便各位用手機解決各種使用需要。
最後，為了方便用繳費， 3HK 將會推出八達通自動繳費服務，使減省排隊時間，輕鬆繳費。
